Política de Cancelamento e Reembolso

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor pode desistir no prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, contado conforme a legislação aplicável. Esse direito também se aplica a produtos digitais e não é afastado pelo início do download ou acesso.

Solicite pelo e-mail [email protected] ou pela área de suporte. Informe o e-mail da conta e o número do pedido. A solicitação será confirmada e encaminhada para reembolso integral dos valores pagos, conforme a lei e o meio de pagamento utilizado.

2. Falha de entrega, defeito ou oferta divergente

Se o arquivo não puder ser acessado, estiver corrompido, apresentar falha ou não corresponder à oferta, contate o suporte e descreva o problema. A equipe verificará o caso e adotará as alternativas e prazos previstos na legislação, que podem incluir correção, substituição, cumprimento da oferta, abatimento ou restituição, conforme aplicável.

3. Processamento do reembolso

Após a análise e aprovação, o estorno é solicitado ao provedor do pagamento. O prazo de crédito pode depender da instituição financeira, do adquirente e do método utilizado. O cliente receberá uma confirmação do encaminhamento quando os dados de contato permitirem.

4. Informações necessárias

Para localizar a operação, podemos pedir o número do pedido, o e-mail da conta e uma descrição breve do motivo. Nunca envie senha, código de segurança de cartão ou código de autenticação. Se a compra não estiver vinculada à conta, use o e-mail informado no checkout.

5. Base legal e contato

Esta política não restringe garantias nem direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Referências: Lei nº 8.078/1990 e Decreto nº 7.962/2013. Atendimento: [email protected].

Outros documentos

Consulte também os documentos relacionados à sua navegação e compra.